闵行区江川路街道社区事务受理服务中心近日完成了局部改造。在大厅嵌入“一网通办”自助服务区，引入多台“一网通办”自助终端和自助经办等设备，实现 “马上办”“网上办”“一次办”。

　　图说：受理服务中心大厅嵌入“一网通办”自助服务区 江川路街道供图（下同）

　　“现在这个自助区既宽敞又漂亮，设备功能也更多了，减少了排队时间，来办事心情也更好了！”焕然一新的自助服务区域，让办事群众眼前一亮。

　　江川路街道常住人口约23万，辖区内涵盖从传统大厂到小微型科技公司等各类企业，人口基数大，经济体量大。近年来，受理中心在实地接待和走访中，感受到居民对数字化办理带来便捷的肯定，但另一方面也深切体会到，在智能化主导的当下，居民对公共服务有着更便捷、更高效的需求。

　　江川路街道社区事务受理服务中心在2020年就已经开设24小时自助服务区，年均业务量约1.6万件，位列全区前三。

　　为进一步打造有温度、有速度的政务服务窗口新标杆，受理中心通过对大厅格局的实地研判后，增设“一网通办”自助服务区，不仅能够受理包含人社、医保、公安、档案等多个部门的服务事项，还能够提供包括城保缴费情况打印、新版社保卡开通、医保个人信息查询等120项业务。

　　同时，在原有自助机的基础上，还增加了复印、打印等人性化功能，大幅减少因为少“一张纸”又要重新排队取号的反复奔波。

　　此外，还配备专人，对办事人员进行分流引导，将符合办理条件的群众，及时引导至自助区，协助完成办理，有效促进大厅办事节奏。

　　据江川路街道相关部门介绍，“一网通办”自助服务区开放以来，明显减少了人员的等待积压，加快了窗口的受理速度，提高了整体的办事效率，与现有24小时自助服务区形成互补，这种不再受节假日、双休日或上下班时间限制，形成随时到、随时办的服务办理模式，让排队“1小时”，办理“10分钟”的现象成为了历史。

　　同时，以服务群众为中心，以便捷化、快捷式服务为导向，目前街道一体化政务服务也向基层延伸，在有关邻里中心、居委设立了24小时一网通办政务服务自助点。

　　街道相关负责人介绍，下一步将不断优化办事流程，“数字赋能、化繁为简、随到随办”，更扎实推进政务服务向基层延伸，提高服务质量和水平，让办事群众的幸福感、满意度进一步提升。

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